Apple Atasi Hilangnya Pesan Email dari MobileMe

Apple Inc, Jumat lalu telah mengumumkan bahwa pihaknya telah memberikan separu akses untuk menghentikan account email MobileMe, namun Apple mengakui bahwa beberapa pesan email yang telah dikirim ke account MobileMe, telah ‘hilang’ selama beberapa minggu. Menurut Apple, untuk masalah akses penuh ke MobileMe, akan dikembangkan dalam beberapa minggu depan.

Homepage MobileMe di website Apple, dalam menu Status, terdapat seorang user yang telah mengirim laporan kepada CEO Steve Jobs untuk mengupdate email user dan melakukan perbaikan layanan MobileMe. Sebuah pesan yang panjang tersebut, menurut Apple, mungkin disebabkan karena sebuah fakta bahwa user tidak dapat menerima email pada alamat email mac.com atau me.com mereka. Apple juga mengklaim bahwa sekitar 1% dari pelanggan MobileMe telah diblokir agar tidak bisa masuk ke account email mereka. Untuk itu, Apple mengambil kesimpulan dengan menyalahkan server di Apple yang dianggap mengalami gangguan.

Apple mengkonfirmasi tentang hilangnya beberapa pesan email yang dikirimkan ke beberapa account, telah terjadi pada tanggal 16 dan tanggal 18 Juli. Untuk itu, Apple telah mengupdate dokumen pendukung pada Jumat lalu untuk memberikan instruksi kepada user guna mengatasi masalah tersebut. Dokumen pendukung ini hanya berupa kata-kata resmi dari insiden MobilMe oleh Apple. Dokumen tersebut merupakan sebagian layanan restorasi yang berisi, tidak akan menyediakan akses ke pesan email yang diterima ataupun yang disimpan sebelum pesan tanggal 18 Juli telah diterima semuanya.

“Ketika pesan email akan secara penuh di-restore atau dikembalikan ke account, maka akan semakin kecil prosentase hilangnya pesan email. Hal ini termasuk 10% pesan yang diterima antara pukul 5:00 pagi pada tanggal 16 Juli dan 10:20 pagi pada tanggal 18 Juli waktu U.S. Kami meminta maaf untuk adanya pesan email Anda yang hilang.”, kata pihak Apple.

Menurut Apple, masih ada jalan solusi lainnya, jika pelanggan menggunakan desktop seperti Mac OS X Mail atau Outlook, Outlook Express atau Windows Mail di PC, untuk mengambil pesan email dari account mac.com atau me.com, lalu mem-backup datanya, sehingga user masih dapat melihat email dari backup-nya. Sementara itu, pelanggan MobileMe yang telah hidup tanpa email selama berminggu-minggu, kini merasa senang mendengar berita dari Apple yang telah memperbaiki layanan email-nya. (h_n)